تمامی سازمانها دارای مراکز ارتباط با مشتری(CCC) هستند که توسط خود سازمان یا یکی از ذی نفعان مدیریت می شود. مراکز تماس مراکزی هستند که شرکتها از طریق تلفن، فکس، اینترنت، پست الکترونیکی وانواع واقسام دیگربا مشتریان، فروشندگان، تأمین کنندگان و افراد و سازمانهای مشابه ارتباط برقرار می کنند. در مراکز تماس، بسیاری از خدمات مانند خدمات میز جلو، خدمات مشتری، خدمات انتصاب، مدیریت سفارش، خدمات کمک، خدمات اطلاعات، خدمات فروش و بازاریابی ارائه می شود.
ایزو 15838 سیستم مدیریت تماس با مشتری مرکز تماس می باشد. این استاندارد جهت پاسخگویی به انتظارات مشتریان وارائه خدمات سریع، دقیق وقابل اطمینان به مشتریان تدوین گردیده است.
از مهمترین مزایای این استاندارد می توان به بهبود در کیفیت ارتباط با مشتری، راندمان هزینه، بهبود ماندگاری پرسنل و رضایت مشتری اشاره نمود.
شرکت بیکران راهکار سعادت BRSM آماده ارائه خدمات ممیزی وصدور گواهینامه بین المللی ISO15838:2009 جهت مراکز ارتباط با مشتری سازمانها می باشد.
امور آموزش شرکت BRS
تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰
تلفن : ۰۲۱۲۶۷۶۰۰۰۱
www.BRSMENA.com
www.BRS.ir
#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد #دادهکاوی
منبع : https://brs.ir/node/150