استاندارد ایزو 9001 در سازمانهای صنایع غذایی

امروزه، نقش مهم پیاده­سازی سیستم مدیریت کیفیت در شرکت­های تولید موادغذایی، یک نقش شناخته‌شده ­است [1.2]. این شناخت بدلیل آگاهی بالای مشتریان از اهمیت کیفیت محصولات غذایی و ایمنی آن است [1]. شرکت­های موادغذایی که محصولاتی با کیفیت خوب و ایمن تولید می­کنند، دوام خواهند آورد و حتی در این رقابت برنده می­شوند [1].

شرکت­های تولید موادغذایی با استانداردهای متنوعی که با تضمین کیفیت مرتبط هستند آشنایی دارند، برای مثال استانداردهایی مثل BRC، HACCP و ISO 9001 [1.2.3]. استاندارد ISO 9001 یک استاندارد بین­ المللی است که بطور گسترده توسط شرکت­های تولیدغذایی به کار گرفته شده است. براساس تحقیقات جامعی که در سال 2011 توسط ISO انجام شد، 28.434 شرکت در حوزه­ ی موادغذایی، نوشیدنی و دخانیات در این پیمایش گواهینامه­ ی ISO 9001 را دریافت کردند [4]. 

ISO 9001 یک استاندارد بین­المللیِ سیستم مدیریت کیفیت است [5]. این استاندارد پیش­نیازهایی که لازم است بطوردائم توسط سیستم مدیریت کیفیت بکارگرفته شود را توصیف می­کند، بنابراین شرکت­ها می­توانند محصولات را براساس نیاز مشتریان و جلب رضایت مشتری تولید کرده و پیشرفت دائم در زمینه­ی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت خود بدست آورند [5.6.7]. علاوه­ براین، پیش­ن یازهای ISO 9001 بهترین روش­های سیستم مدیریت کیفیت را ارائه می­دهد [6]. از این رو، از شرکت­های تولید مواغذایی که ISO 9001 را پیاد ه­سازی می­کنند، انتظار می­رود تا نتایج چشمگیری بدست آورند [7.8.9]. با توجه به این موضوع، پژوهش بر روی ISO 9001 در زمینه ­ی شرکت­های تولید موادغذایی جالب ­توجه است. 

پیاده­سازی اثربخش استاندارد ISO 9001، در زمینه­ی صنعت تولید موادغذایی هنوز مسئله­ای اساسی است [7.10]. به این دلیل که هیچ ابزار اندازه­گیری برای پیاده­سازی اثربخش ISO 9001 در شرکت­های تولید موادغذایی وجود ندارد که بطورگسترده پذیرفته شده باشد [7.10]. در واقع، پژوهشگرانی که ابزار اندازه­ گیری پیاده­ سازی اثربخش ISO 9001 را در شرکت­های تولید موادغذایی پیشنهاد می­کنند، هنوز بسیار محدوداند [7].

تحقیق و توسعه شرکت BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : [phone]

www.BRSMENA.com

www.BRS.ir

#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد 

ممیزی، شرکت ایزو، شرکت معتبر استاندارد، اداره استاندارد ، شرکت استاندارد ، شرکت معتبر ایزو، شرکت بیکران ، صدور گواهینامه ، ایزو ۲۲۰۰۰ ، ایزو ۴۵۰۰۱ ، ایزو ۱۴۰۰۱ ، ایزو ۹۰۰۱ ، صدور از مرجع ناسی ، صدور گواهینامه معتبر، ایزو 22000 ، صنایع غذایی ، صنعت غذا ، ایمنی غذا ، گواهینامه غذا ، بهداشت غذا ، ایزو غذا ، ایزو غذایی ، ممیزی صنایع غذایی

منبع : https://brs.ir/node/101

فرسودگی در محیط کار سرمایه انسانی را از انجام کارها باز می‌‌دارد

هنگامی که ما در محل کار امور را به انجام می‌رسانیم، انرژی و خوشبختی مثبت را وارد زندگی شخصی خود می‌کنیم. ما از طریق کار معناداری که با ارزش‌های ما همسو باشد و از مردم و جوامع اطراف ما پشتیبانی کند، به دنبال اغنای خود هستیم. با توجه به این مطلب، در حال حاضر نیروی کار دچار یک مشکل فرسودگی اساسی است. کارمندان ساعات بیشتر را با تعطیلات کمتر یا تعطیلات کاری و بدون پاداش سپری می‌کنند. در نتیجه، آن‌ها شغل‌های بیشتری را تغییر می‌دهند، زیرا انگیزه کمتری برای وفاداری وجود دارد. در یک پژوهش تحقیقاتی با کرونوس[1]، دریافتیم که تقریبا یک سوم از این اصطکاک‌‌ها به دلیل فرسودگی شغلی است.(8)

در یک مطالعه دیگر -این مورد با استیپل[2] - متوجه شدیم که نیمی از کارمندان بعد از اتمام روز کاری استاندارد و معمول خود، کارهای اضافی را از خانه انجام می‌دهند.(9) مدیران انتظار دارند که کارمندانشان به ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی آن‌ها در شب، آخر هفته و برخی مواقع حتی در زمانی که آن‌ها در تعطیلات هستند، پاسخ دهند. تقریبا نیمی از کارمندان احساس می‌کنند که وقت کافی در خارج از کار ندارند تا بتوانند در فعالیت‌های شخصی شرکت کنند. متاسفانه چک‌های پرداختی آن‌ها نشان‌دهنده افزایش کلان (در میزان حقوق) براساس زمان اختصاص داده شده آن‌ها به شغل خود نیست. چیزی که امور را وخیم‌تر می‌کند، این است که در حالی که دستمزدها حتی با رشد تورم هم منطبق نیستند، سود شرکت‌ها رو به افزایش است که این باعث می‌شود بسیاری از کارکنان احساس بدرفتاری، بی ارزشی و حتی بیشتر، احساس هرز رفتن کنند.

ما همچنین از برخی از مشکلات عمده بهداشتی رنج می‌بریم که بر بهره‌وری و بهزیستی ما تأثیر می‌گذارند و بر سر راه اغنای ما قرار می‌گیرند. یکی از عوارض فرسودگی، کم خوابی است و بیش از یک سوم ما کمتر از هفت ساعت می‌خوابیم، در حالی که طبق گفته‌های بنیاد ملی خواب[3]، ما باید در شبانه‌روز حداقل هفت ساعت خواب داشته باشیم.(10) همچنین در بیش از دوسوم کارکنان اضافه وزن یا چاقی وجود دارد، چیزی که تا حدودی به وعده‌های غذایی قابل استناد است که به تنهایی می‌خوریم تا این که به وعده‌های ناهاری که با همکاران خود بیرون می‌رویم(11) و تا حدی به دلیل افزایش دلایل افزاینده فرسودگی و استرس و دلایل ناشی از آن است، که اغلب منجر به پرخوری می‌شود. در حقیقت، وقتی از هزاران کارمند خواستیم که بزرگ‌ترین مانع عملکرد کاری خود را ذکر کنند، نیمی از آن‌ها از استرس یاد کردند.(12) هنگام اضطراب و استرس، انجام صحیح کار و سالم بودن دشوار است، و مانعی بر سر راه پروژه‌هایی است که باید انجام دهید.

سلامت روان همچنین بر سلامتی و خوشبختی ما تأثیر می‌گذارد. حدود 20 درصد از کارمندان از بیماری روانی رنج می‌برند و مصرف داروهای ضد افسردگی در طی ده سال گذشته 400 درصد افزایش یافته است.(13) از آنجا که کارمندان درآمد بیشتری کسب نمی‌کنند، پس‌انداز کمتری دارند و همین امر باعث می‌شود که استرس بیشتری داشته باشند. یک‌ سوم کارمندان در تامین هزینه‌های خانه مشکل دارند و از 50 درصد کسانی که در کارت اعتباری خود تعادل دارند، یک چهارم هر ماه در پرداخت حداقل هزینه‌ها مشکل دارند.(14) سرانجام، کارمندان احساس انزوا بیشتری می‌کنند، زیرا اغلب روابط عمیقی با هم تیمی‌های خود ایجاد نمی‌کنند و هنگامی که مشاغل را تغییر می‌دهند، حتی این اتصالات از بین می‌روند که منجر به فرهنگ‌های سازمانی ضعیف‌تر می‌شود. برای این کتاب، فیوچر وورک‌پِلیس با ویرجین پالس در مطالعه جهانی اتصال به کار، 2،052 کارمند و مدیر از ده کشور همکاری کرد.(15) سی و نه درصد از شرکت‌کنندگان ما گفتند که آن‌ها "گاهی"، "اغلب"، یا "همیشه" در محل کار احساس تنهایی می‌کنند. جای تعجب نیست که نسل‌های جوان – آن‌هایی که به احتمال زیاد برای برقراری ارتباط با همکاران خود به فن‌آوری متکی هستند - نسبت به نسل‌های قدیمی تنهاتر بودند (45 درصد از ژن Z (نسل زد یا نسل اینترنت) در مقابل 36 درصد ژن ایکس و 29 درصد از کودک نسل انفجار[4] (یا بیبی‌بومرها)).

---

[1] Kronos

[2] Staples

[3] National Sleep Foundation

[4] baby boomers

تحقیق و توسعه شرکت BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : [phone]

www.BRSMENA.com

www.BRS.ir

#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد 

ممیزی، شرکت ایزو، شرکت معتبر استاندارد، اداره استاندارد ، شرکت استاندارد ، شرکت معتبر ایزو، شرکت بیکران ، صدور گواهینامه ، ایزو 22000 ، ایزو 45001 ، ایزو 14001 ، ایزو 9001 ، صدور از مرجع ناسی ، صدور گواهینامه معتبر، منابع انسانی ، سرمایه انسانی ، نیروی انسانی

منبع :https://brs.ir/node/100

ممیزی مدیریت درمان سازمان تامین اجتماعی استان کهگیلویه و بویر احمد توسط شرکت BRS

ممیزی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان کهگیلویه و بویراحمد بر اساس استاندارد ایزو 9001 به انجام رسید و روابط عمومی این مدیریت در سایت تامین اجتماعی به شرح ذیل گزارشی ارائه نمود :

https://tamin.ir/News/Item/98904/174/98904.html

مدیریت درمان تامین اجتماعی استان کهگیلویه و بویراحمدموفق به اخذ گواهینامه ایزو 9001-2015 جهت ستاد مدیریت واحدهای سرپایی و دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی گردید .
مدیریت درمان تامین اجتماعی استان کهگیلویه و بویراحمد در راستای سیاست و استراتژی بهبود خود ، موفق به استقرار سیستم مدیریت بهبود کیفیت (ISO9001-2015) گردید .مدیریت درمان با استقرار سیستم مدیریت کیفیت ، پس از انجام ممیزی نهایی توسط شرکت BRS موفق به اخذ گواهینامه ایزو گردید . لازم به یاداوری است گواهینامه اخذ شده جهت ستاد مدیریت درمان و واحدهای سرپایی تابعه بوده و دفتر اسناد پزشکی استان به صورت مستقل ممیزی و گواهینامه جداگانه دریافت نموده است .
بهبود کیفیت و استمرار کیفیت خدمات از مهمترین سیاست های مدیریت درمان
تامین اجتماعی استان کهگیلویه و بویراحمد میباشد .

تحقیق و توسعه شرکت BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : [phone]

www.BRSMENA.com

www.BRS.ir

#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد 

ممیزی تامین اجتماعی، استاندارد یاسوج، ایزو یاسوج، ممیزی کهگیلویه، شرکت ایزو ، اداره استاندارد ، شرکت استاندارد ، شرکت ایزو ، شرکت بیکران ، صدور گواهینامه ، ایزو 22000 ، ایزو 45001 ، ایزو 14001 ، ایزو 9001 ، صدور از مرجع ناسی ، صدور گواهینامه معتبر، منابع انسانی ، سرمایه انسانی ، نیروی انسانی

منبع :https://brs.ir/node/99

فرسودگی در محیط کار ما از انجام کارها باز می‌‌دارد (از کتاب بازگشت به انسان)

هنگامی که ما در محل کار امور را به انجام می‌رسانیم، انرژی و خوشبختی مثبت را وارد زندگی شخصی خود می‌کنیم. ما از طریق کار معناداری که با ارزش‌های ما همسو باشد و از مردم و جوامع اطراف ما پشتیبانی کند، به دنبال اغنای خود هستیم. با توجه به این مطلب، در حال حاضر نیروی کار دچار یک مشکل فرسودگی اساسی است. کارمندان ساعات بیشتر را با تعطیلات کمتر یا تعطیلات کاری و بدون پاداش سپری می‌کنند. در نتیجه، آن‌ها شغل‌های بیشتری را تغییر می‌دهند، زیرا انگیزه کمتری برای وفاداری وجود دارد. در یک پژوهش تحقیقاتی با کرونوس[1]، دریافتیم که تقریبا یک سوم از این اصطکاک‌‌ها به دلیل فرسودگی شغلی است.(8)

در یک مطالعه دیگر -این مورد با استیپل[2] - متوجه شدیم که نیمی از کارمندان بعد از اتمام روز کاری استاندارد و معمول خود، کارهای اضافی را از خانه انجام می‌دهند.(9) مدیران انتظار دارند که کارمندانشان به ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی آن‌ها در شب، آخر هفته و برخی مواقع حتی در زمانی که آن‌ها در تعطیلات هستند، پاسخ دهند. تقریبا نیمی از کارمندان احساس می‌کنند که وقت کافی در خارج از کار ندارند تا بتوانند در فعالیت‌های شخصی شرکت کنند. متاسفانه چک‌های پرداختی آن‌ها نشان‌دهنده افزایش کلان (در میزان حقوق) براساس زمان اختصاص داده شده آن‌ها به شغل خود نیست. چیزی که امور را وخیم‌تر می‌کند، این است که در حالی که دستمزدها حتی با رشد تورم هم منطبق نیستند، سود شرکت‌ها رو به افزایش است که این باعث می‌شود بسیاری از کارکنان احساس بدرفتاری، بی ارزشی و حتی بیشتر، احساس هرز رفتن کنند.

ما همچنین از برخی از مشکلات عمده بهداشتی رنج می‌بریم که بر بهره‌وری و بهزیستی ما تأثیر می‌گذارند و بر سر راه اغنای ما قرار می‌گیرند. یکی از عوارض فرسودگی، کم خوابی است و بیش از یک سوم ما کمتر از هفت ساعت می‌خوابیم، در حالی که طبق گفته‌های بنیاد ملی خواب[3]، ما باید در شبانه‌روز حداقل هفت ساعت خواب داشته باشیم.(10) همچنین در بیش از دوسوم کارکنان اضافه وزن یا چاقی وجود دارد، چیزی که تا حدودی به وعده‌های غذایی قابل استناد است که به تنهایی می‌خوریم تا این که به وعده‌های ناهاری که با همکاران خود بیرون می‌رویم(11) و تا حدی به دلیل افزایش دلایل افزاینده فرسودگی و استرس و دلایل ناشی از آن است، که اغلب منجر به پرخوری می‌شود. در حقیقت، وقتی از هزاران کارمند خواستیم که بزرگ‌ترین مانع عملکرد کاری خود را ذکر کنند، نیمی از آن‌ها از استرس یاد کردند.(12) هنگام اضطراب و استرس، انجام صحیح کار و سالم بودن دشوار است، و مانعی بر سر راه پروژه‌هایی است که باید انجام دهید.

سلامت روان همچنین بر سلامتی و خوشبختی ما تأثیر می‌گذارد. حدود 20 درصد از کارمندان از بیماری روانی رنج می‌برند و مصرف داروهای ضد افسردگی در طی ده سال گذشته 400 درصد افزایش یافته است.(13) از آنجا که کارمندان درآمد بیشتری کسب نمی‌کنند، پس‌انداز کمتری دارند و همین امر باعث می‌شود که استرس بیشتری داشته باشند. یک‌ سوم کارمندان در تامین هزینه‌های خانه مشکل دارند و از 50 درصد کسانی که در کارت اعتباری خود تعادل دارند، یک چهارم هر ماه در پرداخت حداقل هزینه‌ها مشکل دارند.(14) سرانجام، کارمندان احساس انزوا بیشتری می‌کنند، زیرا اغلب روابط عمیقی با هم تیمی‌های خود ایجاد نمی‌کنند و هنگامی که مشاغل را تغییر می‌دهند، حتی این اتصالات از بین می‌روند که منجر به فرهنگ‌های سازمانی ضعیف‌تر می‌شود. برای این کتاب، فیوچر وورک‌پِلیس با ویرجین پالس در مطالعه جهانی اتصال به کار، 2،052 کارمند و مدیر از ده کشور همکاری کرد.(15) سی و نه درصد از شرکت‌کنندگان ما گفتند که آن‌ها "گاهی"، "اغلب"، یا "همیشه" در محل کار احساس تنهایی می‌کنند. جای تعجب نیست که نسل‌های جوان – آن‌هایی که به احتمال زیاد برای برقراری ارتباط با همکاران خود به فن‌آوری متکی هستند - نسبت به نسل‌های قدیمی تنهاتر بودند (45 درصد از ژن Z (نسل زد یا نسل اینترنت) در مقابل 36 درصد ژن ایکس و 29 درصد از کودک نسل انفجار[4] (یا بیبی‌بومرها)).

---

[1] Kronos

[2] Staples

[3] National Sleep Foundation

[4] baby boomers

تحقیق و توسعه شرکت BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : [phone]

www.BRSMENA.com

www.BRS.ir

#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد 

بازگشت به انسان، کتاب خوب ، کتاب مدیریت ، اداره استاندارد ، شرکت استاندارد ، شرکت ایزو ، شرکت بیکران ، صدور گواهینامه ، ایزو 22000 ، ایزو 45001 ، ایزو 14001 ، ایزو 9001 ، صدور از مرجع ناسی ، صدور گواهینامه معتبر، منابع انسانی ، سرمایه انسانی ، نیروی انسانی

منبع :https://brs.ir/node/98

برند سازی در صنعت مشاوره بر مبنای کتاب مشاوره مدیریت در قرن 21

مشاوره مدیریت 1

افزایش پیچیدگی در بخش مشتریان و محیط پیچیده‌تر و چالشی‌تر تجارت احتمال آن را زیاد می‌کند که شرکت‌های مشاورۀ آینده مجبور به پرورش تخصص‌های عمیق‌تر و عمیق‌تر برای موفقیت شوند. بدین ترتیب خلق و حفظ یک هویت برندی برای شرکت‌های مشاوره هر روز سخت‌تر خواهد شد. این ماجرا دو جنبه دارد. اول، با اینکه بعضی شرکت‌ها می‌توانند موضوعاتی پیدا کنند که حول آنها حیطه‌های تخصصی خود را شکل دهند، ادغام تجاری یا خلاقیت مثال‌های خوبی هستند، برای بیشتر آنها، فشار به‌سوی تخصصی‌سازی چرخه‌ای معیوب خلق خواهد کرد که در آن پول و منابع کمتر و کمتری خواهند داشت تا برای طرح‌ریزی یک تصویر جامع‌تر تلاش کنند. شرکت‌های کوچک‌تر کوچک خواهند ماند (شاید برخی کوچک‌تر هم بشوند)، و شرکت‌های بزرگ‌تر بزرگ‌تر خواهند شد. دوم، درحالی‌که شرکت‌های بزرگ ممکن است قادر باشند بتوانند از پس بودجه‌های هنگفت بازاریابی برآیند، و با این بودجه کارزارهای بزرگ تبلیغاتی راه بیندازند، گرایش به‌سوی تخصص‌سازی این کارزارها را، که ذاتاً کلی هستند، غیرقابل اعتماد خواهد ساخت. شما مداوماً با خطر تجاری‌سازی سرمایۀ فکری خود برای جلب توجه یک بازار گسترده‌تر مواجه خواهید بود. شرکت‌ها، به‌طور داخلی و همچنین خارجی مجبور خواهند بود جایگاه متخصص را پیدا کنند زیرا کار ”جنرالیست“ آنقدر تفاوت نخواهد داشت تا چیزی به‌غیر از ارزش تجاری داشته باشد.

برای این کار، بسیاری از شرکت‌های مشاوره مجبور به تجدید ساختار خواهند شد. و کلید این کار روابطی خواهد بود که می‌توانند با مدیران ارشد در سازمان‌های مشتری شکل دهند. تنها در سطح فردی است که خلق برندی ممکن می‌شود که یک تصویر کلی را با دانش بسیارت تخصصی متعادل می‌کند، معادل مشاوره‌ای رابطه یا بازاریابی نفر به نفر، درمقابل بازاریابی انبوه.

اما این مدیران تنها مهم نیستند چون مؤثرترین کانال را خلق می‌کنند که از طریق آن شرکت مشاوره می‌تواند خدمات خود را ارتقا دهد، اما همچنین به این دلیل که به مرکز فرایند تصمیم‌گیری سازمانی هم تبدیل می‌شوند. شرکت‌های بیشتر و بیشتری، خصوصاً در امریکای شمالی، از سوی افراد معدودی اداره می‌شوند که قدرت در دست آنها متمرکز است: مدیریت توافقی درحال افول است. در یک محیط داخلی که همتایان کمی برای مشاوره وجود دارند، مشتریان آینده به‌طور روزافزون درپی مشاورۀ خارجی خواهند بود. البته، این ذهنیت به این معنا خواهد بود که آنها درخصوص اینکه این مشاوره را از کجا دریافت کنند بسیار روشن‌فکرتر خواهند بود: می‌توانند به دانشگاهیان، بانک‌های سرمایه‌گذاری، آژانس‌های تبلیغاتی یا مؤسسات ادغام سیستم‌ها هم به‌اندازۀ شرکت‌های مشاوره متوسل شوند. مجدداً، برای شرکت‌های مشاوره مهم خواهد بود که از روابط خود استفاده کنند تا برندی خلق نمایند که آنها را از این رقبا متمایز کند.

برندسازی خارجی باید از طریق برندسازی داخلی تقویت شود، و خلق محیط ”شرکت یگانه“ با آموزش و روش‌های نامتناقض مهم خواهد بود. اما فشار به‌سوی استانداردسازی و تمرکزگرایی که بر آن دلالت دارد باید با نیاز به پرورش خلاقیت فردی متوازن شود. این بدان معناست که، درحالی‌که روش‌های نامتناقض می‌خواهید، نمی‌خواهید تمام تفکر شما به این روش کدگذاری شود؛ و اینکه، درحالی‌که ادغام تخصص‌های مختلف خود را می‌خواهید، خواهان فرهنگ برج بابل نیستید.

مشاوره مدیریت 2

با تکامل صنعت مشاوره، برندسازی یک سلاح کلیدی رقابتی خواهد شد، تا آنجا که تبلیغات، که تا چند سال پیش برای بیشتر شرکت‌ها مطرود بود، به هنجار تبدیل می‌شود. با این حال، نقش اساسی شرکت مشاوره ارائۀ خدمات با کیفیت بالا و مطلوب برای مشتریان است، که در آن ”کیفیت بالا“ را می‌توان به‌عنوان کار خوبی تعریف کرد که با قیمتی منطقی انجام می‌شود. اگر شرکت‌ها به این نقش برسند، برندسازی دیگر غیرضروری خواهد بود.

مشاوره مدیریت 3

مشاورۀ موفق آینده باید برند خود را برمبنای خلق نتایج واقعی بسازد. این تاحدی می‌تواند شکل تمرکز بر انتقال دانش را بگیرد، اما تأثیرگذاری بسیار بیشتری نیاز است تا به مشتریان نوعی ضمانت جامع ارائه دهد که مأموریت مشاوره مزایای قابل سنجش خواهد داشت، یا به شکل افزایش فروش یا سود، یا به شکل افزایش رضایت میان خریداران خود مشتری. برای مثال وقتی شرکت دلایت اند تاچ[1] به یک مشتری کمک می‌کند تا مرکز تماس خود را ارتقا دهد، مقیاس‌های فرایندی را ایجاد می‌کند که روشی را پیگیری خواهد نمود که سبب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.

مشخصاً، این نوع موضع‌گیری می‌تواند سبب به اشتراک‌گذاری بیشتر و عیان‌تر ریسک بین مشاور و مشتری شود. شواهدی وجود دارد مبنی بر اینکه شرکت‌های مشاوره در برخی شرکت‌های مشتری سهامی عادلانه می‌گیرند، اما توانیی آنها برای انجام این کار با مقیاس بزرگ‌تر به واسطۀ مقررات محدود شده است. این مسئله، در هر شرایطی، می‌تواند شروع شیبی لغزنده باشد، زیرا هر کاری که شرکت مشاوره انجام می‌دهد بر ارزش سهامدار تأثیر نخواهد داشت، طراحی مجدد سازمانی یک مثال خوب است. به‌علاوه، یک تیم مشاوره همیشه در موقعیت کنترل نتیجه نخواهد بود: ممکن است به دیگر تیم‌های مشاوره وابسته باشند و همیشه به عملکرد مشتری براساس توصیه‌های خود وابسته خواهند بود. در انتهای روز، مشاوران باز هم مشاور خواهند بود: آنها تصمیم‌گیری نمی‌کنند و نمی‌توانند یک مشتری را از انتخاب اشتباه بازدارند.

شناخت برند باید از طریق تبلیغات ایجاد شود. در حال حاضر، شناخت برند برای برخی از بندهای مشاوره نظیر شرکت مشاوره اندرسن[2] و مک­کینزکی[3]  بسیار بالاست و اغلب مشتریان با این شرکت­ها آشنایی دارند و تقریباً برای همۀ شرکت‌های مشاورۀ دیگر بسیار پایین است. طی شش ماه تبلیغات، شرکت دلایت اند تاچ قادر بود تا نرخ شناخت برند خود را بدون کمک تا حد قابل توجهی افزایش دهد، و این بدون شک روشی رو به جلو برای آینده خواهد بود. در مورد دلایت اند تاچ، تبلیغات به تأکید بر تمرکز شرکت روی کمک به شرکت‌ها برای درک راهبرد خود و بهره‌برداری از فن‌آوری از طریق فرایندهای مؤثرتر ادامه خواهد داد؛ تبلیغات بر سبک یک‌پارچۀ شرکت، درمقابل شراکت، تأکید خواهد داشت. اما، به‌طور کلی‌تر، باید این را هم انتظار داشته باشیم که سبک تبلیغات تهاجمی‌تر شود: درحال حاضر، برای یک شرکت مشاوره به‌ندرت پیش می‌آید که یک رقیب را مورد نقد قرار دهد، اما ”تبلیغات انتقادی“، حتی در صنعت مشاوره، بیشتر قابل قبول خواهد شد.

مشاوره مدیریت 4

مشاوره همچنان به افراد ارتباط خواهد داشت، و چگونگی استخدام، حفظ و پرورش افراد مشخصاً یکی از محرکان اساسی موفقیت یا شکست در این صنعت خواهد بود. اما در عین حال، مهم است که بدانیم حتی بهترین افراد باید به این طرق حمایت شوند: زیرساختی که آنها را قادر سازد دانش را به‌طور مؤثر به اشتراک بگذارند؛ سازمانی که هیچ مرز جغرافیایی داخلی نداشته باشد؛ و تصویر برندی که سازمان را از رقبای آن متمایز کند.

از این میان، تا جایی که شرکت‌های مشاوره مورد توجه باشند، برندسازی یک حیطۀ مشخصاً دشوار باقی می‌ماند. بسیاری از شرکت‌های کوچک‌تر مشاوره نیازی به برندسازی ندارند: تخصص و تمرکز آنها برای تمایز آنها کافی است. در مقایسه شرکت‌های خدماتی بزرگ معدودی وجود دارند که موفق به خلق برندی قوی شده‌ باشند. یک شرکت مشاوره ممکن است ارزش‌های قدرتمند و اساسی داشته باشد، تأکید باین  بر نتایج، نه گزارش‌ها، یک مثال خوب است، اما وقتی اینها به بروشور مرسوم شرکت انتقال یابند، اغلب بیشتر قدرت فردی خود را از دست می‌دهند. باید قادر باشید تا ژن‌های سازمان را انتقال دهید، یعنی چیز‌هایی که آن را متمایز می‌سازد و به افراد جان می‌دهد، و این چیزی است که تنها درصورتی می‌توانید به‌صورت مؤثر از پس آن برایید که بتوانید باطن ورای تصویر را نشان دهید. برای این کار، مهم است که شبکه‌ای از روابط عمیق را با مشتریان ایجاد و حفظ کنید، یعنی تمام کسانی که سازمان شما را از طریق ارزشی که در یک مأموریت سازمانی واقعی ایجاد شده است می‌شناسند، نه از طریق بروشورهای آن.

[1] Deloitte & Touche

[2] Andersen Consulting

[3] McKinscy

تحقیق و توسعه شرکت BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : [phone]

www.BRSMENA.com

www.BRS.ir

#ایزو #استاندارد #مدیریت #ممیزی #مشاوره #سیستم_کیفیت #ایزو۹۰۰۱ #ایزو۲۲۰۰۰ #ایزو۴۵۰۰۱ #ایزو۱۴۰۰۱#استاندارد #مشاوره #مشاوره_مدیریت #مشاوره_ایزو  #مشاوره_استاندارد #مشاوره_سیستم #برندسازی

منبع :https://brs.ir/node/89